Devoluciones

Para devolver un producto, sigue los pasos que se indican a continuación:

Ponte en contacto con nosotros via:

e-mail: info@voltandroid.com

Tel: 665 224 456

Deberás tener a mano la documentación acreditativa de tu compra para facilitarnos la identificación de tu pedido.

Se deberá devolver la compra con todos sus componentes, con su embalaje original, con todos sus accesorios y en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan con todos sus componentes, con su embalaje original ni se autorizará la devolución de productos que puedan ser reproducidos o copiados, tales como software, salvo que estos sean defectuosos.

En el caso de que el defecto provenga de una incidencia en transporte, lo deberá comunicar en el plazo de 24 horas desde la recepción en el correo info@voltandroid.com o Whatsapp corporativo 665 224 456, con fotos del embalaje y producto, donde se pueda observar los daños.

En el caso de que en el momento de la entrega el producto sea defectuoso, “Voltandroid” se encargará de la tramitación de la reparación o lo sustituirá por uno nuevo sin ningún coste extra para el cliente en función del tipo de avería.

Si se devuelve un producto sin previa autorización por escrito de “Voltandroid”, automáticamente será enviado de nuevo al cliente y por su cuenta. Todos los productos virtuales (licencias, software…) no pueden ser cancelados, devueltos o reembolsados, debido a las restricciones de los fabricantes. Debido a razones de higiene no podemos ofrecer un reembolso completo para auriculares o audífonos que tengan signos de uso o hayan sido manipulados de cualquier manera.

Si devuelves productos en los que has guardado información personal, como por ejemplo ordenadores portátiles, cámaras u otros dispositivos electrónicos, deberás eliminar completamente dicha información antes de enviarnos el producto.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Quién paga los gastos de envío al hacer la devolución?

Si es una devolución porque no quieres el producto o no te gusta, debes abonarlos tú.

Si el producto está averiado y quieres la garantía, “Voltandroid” correrá con los gastos.

¿Cuánto tardan en devolverme mi dinero?

Desde que nos llegue el paquete de tu devolución, entre 2 y 4 días hábiles. Si hiciste el pago por transferencia o tarjeta, tardará entre uno y dos días hábiles más por la normativa bancaria.

¿Cómo me devuelven el dinero?-

Siempre por el mismo medio que empleaste para pagar tu compra.

¿Hay algún artículo que no se pueda devolver?

Sí, algunos productos no se pueden devolver. Se trata de productos de higiene personal, el software y los productos que se hayan confeccionado a medida para el comprador o consistan en servicios. Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos dañados por el uso o que estén incompletos. No aceptamos la devolución o cambio de productos Apple que hayan sido desprecintados y/o activados. El cliente debe gestionar las incidencias de estos productos directamente en garantía de Apple.

¿Cómo puedo hacer un cambio?

Puedes realizar un nuevo pedido bien después de recuperar el dinero de la devolución, bien en cualquier momento, puesto que devolución y nuevo pedido son procesos independientes.

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